Contexte et enjeux
HappyPro est une conciergerie 3.0 nรฉe ร Toulouse, dรฉdiรฉe ร la gestion des prestations de mรฉnage, blanchisserie et interventions pour les locations de courte durรฉe (Airbnb, Booking, etc.). Lancรฉe en 2022 par Maxime Alauzy, lโapplication mise sur une optimisation digitale des services pour permettre aux propriรฉtaires de gรฉrer leurs biens ร distance et ร moindre coรปt, tout en professionnalisant les interventions sur site.
Sur un marchรฉ en pleine expansion, avec en France des dizaines de milliers de logements listรฉs et des millions de nuitรฉes rรฉservรฉes chaque annรฉe, la gestion logistique du linge (draps, serviettes) est un poste critique pour garantir la satisfaction des usagers et la qualitรฉ des prestations.
Le besoin
Pour HappyPro, trois enjeux principaux ont รฉmergรฉ :
Rรฉduire les erreurs
Il faut rรฉduire les erreurs dโรฉchange de linge entre propriรฉtรฉs lors du transport entre le logement et la blanchisserie.
Fiabiliser le stock du linge
Il faut optimiser le comptage du linge (draps, serviettes, housses, etc.) lors des passages du mรฉnage et en blanchisserie.
Renforcer lโimage de marque
Il faut renforcer la marque en professionnalisant chaque รฉtape de la prestation sur le terrain.
Dans le contexte dโune conciergerie oรน des รฉquipes interviennent sur de nombreux biens parfois trรจs diffรฉrents, lโabsence dโun systรจme de traรงabilitรฉ simple mais efficace pouvait provoquer :
- Des รฉchanges de linge entre biens,
- Des pertes potentielles dโarticles,
- Une complexitรฉ accrue pour les agents sur le terrain.
Solution mise en place
HappyPro a missionnรฉ LudilCorp via Ludilabel pour produire des รฉtiquettes thermocollantes personnalisรฉes ร poser sur le linge de maison. Nos actions :
Insertion du logo HappyPro
Chaque รฉtiquette d’identification du linge affiche le logo du service pour renforcer lโidentification et la mรฉmorisation de la marque.
Insertion du nom ou de l’identifiant
Sur chaque รฉtiquette, nous avons intรฉgrรฉ le nom ou l’identifiant de chaque localisation pour faciliter le repรฉrage sur le terrain.
Ces รฉtiquettes ont รฉtรฉ appliquรฉes directement sur les textiles (draps, serviettes, housses dโoreiller), afin de garantir :
Une meilleure traรงabilitรฉ
Une traรงabilitรฉ claire et immรฉdiate du linge.
Une rรฉduction des erreurs
Une rรฉduction des erreurs dโattribution lors des opรฉrations de mรฉnage et de blanchisserie.
Une standardisation rรฉussie
Ces รฉtiquettes d’identification offrent une standardisation des bonnes pratiques entre les diffรฉrents partenaires et agents.
Ce type de marquage thermocollant est particuliรจrement adaptรฉ aux opรฉrations ร forte rรฉpรฉtition : il rรฉsiste aux lavages mรชme ร haute tempรฉrature, ne nรฉcessite pas de rรฉรฉtiquetage frรฉquent et permet dโunifier visuellement le parc textile.
Impact et rรฉsultats
La collaboration avec LudilCorp a permis ร HappyPro de :
Le marquage du linge de maison avec des รฉtiquettes personnalisรฉes a permis de rรฉduire significativement les pertes et รฉchanges non dรฉsirรฉs de linge entre propriรฉtรฉs, amรฉliorant ainsi la qualitรฉ de service.
Le marquage du linge de maison avec des รฉtiquettes personnalisรฉes a permis d’accรฉlรฉrer le repรฉrage du matรฉriel sur place, ce qui a allรฉgรฉ la charge mentale des agents lors des tournรฉes de mรฉnage.
Le marquage du linge de maison avec des รฉtiquettes personnalisรฉes a permis de renforcer la cohรฉrence visuelle et lโexpรฉrience client en associant clairement chaque piรจce textile ร la conciergerie HappyPro.
Au-delร de lโefficacitรฉ, cette initiative contribue ร faire de la gestion du linge un levier dโexpรฉrience client : un service perรงu comme encore plus professionnel, plus organisรฉ et plus fiable.
